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¬ŅSe puede devolver una moto a Elektra? Descubre las pol√≠ticas de devoluci√≥n

En este art√≠culo te ense√Īare a como hacer una devoluci√≥n si has comprando un producto de Elektra, adem√°s te mostrare algunos productos que no podr√°s devolverlos todo eso y mas !aqu√≠¬°

√ćndice


¬ŅC√≥mo devolver un producto de Elektra?

Recogido en TiendaEntrega en Domicilio
РVerifica que el artículo sea apto para devolución.РComunícate al 55 7577 5547 para iniciar el proceso.
РDevuélvelo dentro de 24 horas después de recibido.РTienes 5 días hábiles desde la recepción para devolverlo.
– Aseg√ļrate de incluir todos los accesorios y el envoltorio original.– Realizaremos una inspecci√≥n para asegurar su estado.
РEn 5 días hábiles confirmaremos si procede la devolución.
РSi es afirmativo, te reembolsaremos o enviaremos otro artículo.

Importante:

  • El producto debe estar en buen estado, completo y con su empaque original.
  • Cualquier da√Īo o falta de accesorios podr√≠a impedir la devoluci√≥n.
  • Elektra se reserva el derecho de aceptar devoluciones seg√ļn el estado del producto.
cambios y devoluciones elektra

Cómo Devolver un Producto por Envío

En nuestro centro de atención telefónica te apoyaremos en el proceso para gestionar una devolución.

Centro de Atenci√≥n a Clientes: 55 75775547

Devolver productos peque√Īos

Para productos peque√Īos, te enviaremos una gu√≠a de mensajer√≠a para que puedas enviarlos de vuelta. Puedes programar la recogida o llevarlos a uno de los centros de servicio de la empresa de mensajer√≠a.

Tambi√©n recibir√°s por correo electr√≥nico un formulario llamado ‘Retorno de Mercanc√≠a Autorizada’ (RMA). Impr√≠melo y m√©telo junto con tu producto devuelto. Esto ayudar√° a que tu devoluci√≥n sea m√°s r√°pida al llegar al almac√©n.

Devolver productos grandes

Para productos grandes, te ayudaremos a organizar una recogida en tu casa para devolver el artículo.

Recibir√°s por correo electr√≥nico el formulario ‘Retorno de Mercanc√≠a Autorizada’ (RMA). Impr√≠melo y ponlo junto con el producto que vas a devolver. Esto agilizar√° el proceso cuando llegue al almac√©n.

Cuando imprimas la etiqueta de la paqueter√≠a, evita pegarla directamente en la caja original del producto. El pegamento podr√≠a da√Īar el empaque y causar que tu devoluci√≥n sea rechazada.

Devolución de línea Blanca

Devolución de electrodomésticos Puedes devolver los electrodomésticos siempre y cuando hayan sido instalados por un profesional autorizado.

Aseg√ļrate de devolver todo el embalaje original junto con el electrodom√©stico (cajas, manuales, tarjetas de garant√≠a, etc.).

Para devolver un electrodoméstico, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ten en cuenta que cualquier regalo o producto promocional incluido en el pedido original debe ser devuelto en las mismas condiciones y con el mismo empaque que se requiere para realizar la devolución. De lo contrario, no podremos aceptar la devolución.

Productos/escenarios NO elegibles para una devolución

devolucion elektra

No se aceptar√° la devoluci√≥n o cambio de los siguientes productos, si tienes alg√ļn problema con uno de estos productos, por favor cont√°ctanos:

  • Cascos
  • Cosm√©ticos y Perfumer√≠a (s√≥lo se aceptar√° si el producto est√° sellado y nuevo
  • Colchones
  • Productos de copia inmediata (CD, DVD, Blu-ray, Software, Videojuegos)
  • Bisuter√≠a
  • Tarjetas de memoria para PC
  • Term√≥metros
  • Lentes
  • Alaciadoras
  • Relojes
  • Claves Microsoft de env√≠o por email
  • Elektra/Italika no ofrece cancelaci√≥n o devoluci√≥n despu√©s de entregada la Italika una vez confirmado el pago del pedido que contiene una ITALIKA
  • Cualquier producto instalado posterior a su entrega (calentadores, estufas, lavadoras, centros de lavado, minisplits, secadoras, etc.)
  • Cualquier producto da√Īado accidentalmente por el cliente (golpes, manchas, humedad)
  • Da√Īos ocasionados por fallas y/o variaciones de corriente
  • Producto abierto (violado de sus empaques)
  • Si fue manipulado por terceros no autorizados
  • Por uso inadecuado o diferente a lo especificado en el manual
  • Por variaciones de voltaje y descargas el√©ctricas
  • Usos de partes no autorizadas por el fabricante

Da√Īos ocasionados por conexiones o configuraciones inadecuadas

Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuradur√≠a Federal del Consumidor bajo el n√ļmero 1895-2022 de fecha 23 de mayo de 2022.

Cualquier variación del presente contrato en perjuicio del usuario, frente al contrato de adhesión registrado, se tendrá por no puesta

Tiempos de reembolsos

Los reembolsos son aplicados una vez aceptada la cancelación o devolución de tu pedido. Los tiempos en los que lo verás reflejado son los siguientes:

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Cómo pagasteDónde recibes el reembolsoTiempo que tarda en acreditarseReembolso fuera de tiempo
PayPalPaypalInmediatoNo aplica
Efectivo, transferencia o depósitoDinero Express por clave de cobro3 días hábiles para brindar referencia de cobro NOTA: En cuanto se tenga la solicitud de reembolsoNo aplica
BitcoinDinero Express por clave de cobro3 días hábilesNo aplica
Tarjeta de créditoTarjeta de crédito dentro de los 120 días realizada la compra30 días hábiles en estado de cuentaPosterior a los 120 días hábiles, se reembolsa en efectivo mediante clave de cobro mediante Dinero Express
Tarjeta de débitoTarjeta de debito dentro de los 30 días realizada la compra15 días hábiles en estado de cuentaPosterior a los 30 días de haber generado la compra el reembolso se realiza mediante una clave de cobro de Dinero Express
Préstamo ElektraPréstamo ElektraInmediatoEn caso de tener enganche y/o abonos, se envía folio para cobro
App Banco Azteca: ContadoDinero Express por clave de cobro3 días hábiles para brindar referencia de cobro NOTA: En cuanto se tenga la solicitud de reembolsoNo aplica
App Banco Azteca: CréditoApp Banco AztecaInmediatoEn caso de tener enganche y/o abonos, se envía folio para cobro

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Importante

  • *La disponibilidad del saldo de pedidos pagados con tarjeta de d√©bito o cr√©dito, depende de las reglas y pol√≠ticas de cada emisor bancario.
  • **Para reembolsos fuera de tiempos, se solicitar√° un estado de cuenta con el objetivo de poder autenticar la identidad del Tarjetahabiente y confirmar el cargo por parte de Elektra.com.mx.
  • ***Dinero Express que podr√°s cobrar en cualquier sucursal de Banco Azteca de 9:00 am a 9:00 pm los 365 d√≠as del a√Īo.
  • ****Si tu compra es de cr√©dito se devuelve el 100% del enganche y los abonos semanales pagados.
  • Una vez confirmado el pago del pedido que contiene una ITALIKA, No es posible efectuar cancelaciones y/o devoluciones.

¬ŅC√≥mo puedo cancelar mi compra en Elektra?

Si quieres cancelar tu compra, tienes 45 minutos desde que hiciste el pedido para hacerlo desde tu cuenta. Si tienes alg√ļn problema o necesitas ayuda, puedes contactarnos en nuestro Centro de Atenci√≥n al Cliente al 55 7577 5547.

Recuerda que después de recibir el producto, tienes hasta 5 días hábiles para informar a Elektra Com si deseas devolverlo o cambiarlo. Si no lo haces dentro de este plazo, no podremos aceptar cambios o devoluciones y entenderemos que estás conforme con tu compra.

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¬ŅQu√© pasa si devuelvo una moto en Elektra?

Si devuelves una moto en Elektra, es importante revisar sus políticas de devolución específicas para este tipo de producto. Por lo general, las tiendas establecen condiciones para la devolución de artículos grandes como motocicletas, que pueden incluir plazos específicos, condiciones de uso, y requisitos de documentación.

Algunas consideraciones comunes podrían incluir:

  1. Plazo de devolución: Elektra podría tener un período específico dentro del cual aceptarán devoluciones de motos después de su compra. Esto podría ser, por ejemplo, dentro de los primeros días posteriores a la compra.
  2. Estado del producto: Es probable que la moto deba estar en las mismas condiciones en las que fue entregada, sin da√Īos ni se√Īales de uso significativo.
  3. Documentación requerida: Es posible que necesites presentar ciertos documentos relacionados con la compra de la moto para procesar la devolución, como el recibo de compra o la factura.
  4. Proceso de devolución: Es probable que necesites comunicarte con el Centro de Atención al Cliente de Elektra para iniciar el proceso de devolución y obtener instrucciones sobre cómo proceder.
  5. Reembolso o cambio: Elektra podría ofrecer la opción de un reembolso o un cambio por otro producto de igual o similar valor, dependiendo de sus políticas.

¬ŅC√≥mo devolver un producto en Elektra?

  1. Revisa la pol√≠tica de devoluci√≥n: Aseg√ļrate de entender los t√©rminos y condiciones de devoluci√≥n de Elektra. Esto incluye plazos de devoluci√≥n, estado del producto, y requisitos de empaque, entre otros.
  2. Prepara el producto: Empaca el producto en su embalaje original si es posible. Aseg√ļrate de incluir todos los accesorios, manuales y cualquier otro elemento que vino con el producto.
  3. Contacta al servicio al cliente: Ponte en contacto con el servicio al cliente de Elektra. Puedes hacerlo a través de teléfono, correo electrónico o chat en línea. Informa al representante que deseas devolver un producto y proporciona la información necesaria sobre tu compra.
  4. Sigue las instrucciones: El representante de servicio al cliente te guiar√° a trav√©s del proceso de devoluci√≥n. Es posible que te pidan informaci√≥n como el n√ļmero de orden, detalles del producto y motivo de la devoluci√≥n.
  5. Env√≠a el producto de vuelta: Dependiendo de las instrucciones proporcionadas, es posible que tengas que enviar el producto de vuelta a Elektra. Aseg√ļrate de seguir las indicaciones sobre la direcci√≥n de env√≠o y el m√©todo de devoluci√≥n.
  6. Espera la confirmación: Una vez que Elektra reciba el producto devuelto y verifique su estado, te enviarán una confirmación de la devolución. Esto puede incluir información sobre el reembolso o el proceso de reemplazo si es aplicable.

Recuerda siempre leer detenidamente la política de devolución de Elektra y seguir las instrucciones proporcionadas por su servicio al cliente para asegurarte de que la devolución se procese correctamente.

¬ŅQu√© pasa si dejo de pagar mi moto en Elektra?

Si dejas de pagar tu moto en Elektra, es importante entender las posibles consecuencias que pueden surgir. Aquí hay algunas cosas que podrían ocurrir:

  1. Recuperación del vehículo: Elektra podría buscar recuperar la moto si dejas de hacer los pagos. Esto podría implicar el envío de personal de recuperación para recoger la moto. Esto puede ocurrir después de un período de tiempo específico de impago, dependiendo de las políticas de Elektra y las leyes locales.
  2. Impacto en tu historial crediticio: Los impagos pueden tener un impacto negativo en tu historial crediticio. Esto puede hacer que sea más difícil obtener crédito en el futuro, ya que los prestamistas pueden ver que has tenido problemas para cumplir con tus obligaciones financieras anteriores.
  3. Cargos adicionales: Es posible que se te cobren cargos adicionales por pagos atrasados, intereses acumulados y tarifas de recuperación si Elektra debe tomar medidas para recuperar la moto.
  4. Legalidad: Dependiendo de las leyes locales y del contrato específico que hayas firmado con Elektra, podrían haber consecuencias legales si dejas de pagar tu moto. Esto podría incluir demandas judiciales para recuperar la deuda pendiente.

En resumen, es importante comunicarte con Elektra si tienes dificultades para realizar tus pagos. Muchas instituciones financieras están dispuestas a trabajar contigo para encontrar soluciones alternativas, como ajustar los pagos mensuales o refinanciar el préstamo. Ignorar los problemas de pago solo empeorará la situación y puede tener consecuencias más graves a largo plazo.

¬ŅCu√°l es el costo de una devoluci√≥n?

Por el momento las devoluciones son gratuitas para todos los pedidos vendidos y entregados por Elektra.

Esperamos que esta informaci√≥n te haya sido √ļtil. ¬°Gracias por leer nuestro art√≠culo!

¡Hasta la próxima!